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    租房的漏洞问题被汇报到穆东案头的时候，穆大老板正在生气。

    今天是315，大东快递被人投诉了。

    平时投诉的话，可能工商部门的处理不会很果断，但是今天不一样。全国每年就拿出这么一天作秀，各部门的反应极其迅速，当即对大东快递下达了整改处罚通知书：责令整改，罚金10万。

    好吧，10万块钱，对穆老板也不算什么，公司有问题，积极面对就是。他生气的原因是，这件事还不算完，据说报纸打算登出来。

    事情的起因，源自一份泉城发往岛城的快件，发的货物是一部三星手机，收件人签收的时候，却发现手机变成了半块砖头。

    派送时是当场验视的，所以不存在收件人说谎的可能。泉城公司这边，揽件的人员却说不清楚发货时有没有验视，而发件人则一口咬定，发的就是手机。

    更为有意思的是，几天前，发件人同样给同一个收件人发了一部同样的手机，据她说，是因为朋友看着好，托她再买一部。她同时提出，肯定是揽件人员看到货物一样，见财起意，移花接木了。

    而这个倒霉的揽件人员，正是刚担任泉城公司副经理时间不长、还在进行派件揽收体验期的王朵。

    本来，大东快递已经和发件人协商好，在内部调查完成之后，赔偿发件人全额损失，发件人也答应了。

    至于内部调查，主要是查询快件称重资料和分拣视频资料，这个调查的目的，只要是为了确定责任人。如果是分拣线上或者装卸车前后快件称重有变化，那么就是分拣工人或者司机拿走了，如果重量一直没变化，视频资料也发现不了问题，那就只能是王朵承担这件事情的责任。

    因为，贵重物品的揽件开箱验视，是大东快递早就明确了的制度，虽然大多数快递员出于赶时间考虑，对熟悉客户的东西基本不验视，但是像王朵这样，对不熟悉的客户也不验视，那就太粗心大意了。

    为了称重测试的严谨，朱雪松甚至买来了一部同款手机，然后让岛城方面把那半块砖头也弄来，对比了重量，结果显示，砖头重量是手机的两倍，称重对比的办法，可以操作。

    本来一切还在进行中，谁知道，今天在市民广场举办的315专题现场答疑会上，发件人却突然翻脸，投诉了大东快递，投诉的理由是，货物被更换，处理过程拖沓。

    眼下，两件事摆在了穆东的案头，他不禁苦笑，还真是福无双至、祸不单行。

    不过，光生气是不能解决任何问题的，他立刻做出了一系列的安排。

    第一，责成大东快递尽快查明此事，落实责任；

    第二，安排王大江派人暗中调查发件人和收件人，看看是不是故意捣乱；

    第三，安排公关部总监唐米亚做好预案，防止有人煽风点火，恶化事态；

    第四，责成全国十几个当地有公司房产而未使用的快递分公司调查当地房租价格，迅速汇报到总部，允许借助第三方房地产中介机构的力量；

    第四，穆老板起身离开办公室，打算去政府相关部门走走，争取把快递事件上报的事情压下来。
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